Chào mừng bạn đến với CÔNG TY TNHH TƯ VẤN GIÁO DỤC EXPERT COACH. Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sách hoặc đăng ký dịch vụ tư vấn, chúng tôi công bố công khai các quy định về thanh toán, giao nhận và đổi trả dưới đây:
PHẦN 1: CHÍNH SÁCH THANH TOÁN
Khách hàng có thể lựa chọn các hình thức thanh toán sau khi mua sách hoặc sử dụng dịch vụ tư vấn của chúng tôi:
- Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng (Khuyên dùng):
- Quý khách chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng chính thức của công ty được hiển thị tại bước thanh toán hoặc theo hướng dẫn của nhân viên tư vấn.
- Nội dung chuyển khoản: Quý khách vui lòng ghi rõ [Họ tên + Số điện thoại + Tên sản phẩm/Dịch vụ].
- Sau khi nhận được tiền, chúng tôi sẽ liên hệ xác nhận và tiến hành giao sách hoặc chốt lịch hẹn tư vấn.
- Thanh toán khi nhận hàng (COD – Chỉ áp dụng khi mua Sách):
- Quý khách thanh toán tiền mặt trực tiếp cho nhân viên giao hàng ngay khi nhận được sách.
PHẦN 2: CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN
Do chúng tôi cung cấp cả sản phẩm vật lý (Sách) và dịch vụ phi vật lý (Tư vấn giáo dục), quy trình giao nhận được quy định cụ thể như sau:
- Đối với sản phẩm Sách:
- Phạm vi giao hàng: Toàn quốc.
- Thời gian giao hàng: Từ 2 – 5 ngày làm việc (tùy thuộc vào địa chỉ của khách hàng là ở trung tâm tỉnh/thành phố hay vùng sâu vùng xa).
- Trách nhiệm của bên vận chuyển: Đơn vị vận chuyển đối tác của chúng tôi có trách nhiệm giao hàng nguyên vẹn đến tận tay khách hàng. Nếu phát hiện rách, ướt, móp méo do vận chuyển, quý khách có quyền từ chối nhận.
- Đối với Dịch vụ Tư vấn:
- Sau khi hoàn tất thanh toán phí tư vấn, lịch hẹn của quý khách sẽ được xác nhận chính thức qua Email hoặc Số điện thoại trong vòng 24 giờ.
- Dịch vụ sẽ được cung cấp trực tiếp tại văn phòng công ty hoặc trực tuyến (qua các nền tảng Zoom, Google Meet…) tùy theo thỏa thuận trước đó giữa hai bên.
PHẦN 3: CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
- Đối với sản phẩm Sách:
- Điều kiện đổi trả: Sách bị lỗi in ấn (mất trang, nhòe chữ), sách bị hư hỏng nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển.
- Thời gian hỗ trợ: Trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Chi phí: Chúng tôi chịu 100% chi phí vận chuyển đổi trả sản phẩm lỗi. Nếu không có sách thay thế, chúng tôi sẽ hoàn trả 100% số tiền khách hàng đã thanh toán qua tài khoản ngân hàng trong vòng 3 ngày làm việc.
- Đối với Dịch vụ Tư vấn:
- Thay đổi lịch hẹn: Quý khách có quyền yêu cầu đổi lịch tư vấn trước giờ hẹn tối thiểu 24 giờ mà không mất phí.
- Chính sách hoàn tiền: Phí tư vấn sẽ không được hoàn lại nếu quý khách hủy lịch hẹn muộn (dưới 24 giờ trước buổi hẹn) hoặc không tham gia buổi tư vấn mà không thông báo trước. Nếu lỗi phát sinh từ phía chúng tôi khiến buổi tư vấn không thể diễn ra, chúng tôi cam kết hoàn trả 100% chi phí cho quý khách hoặc sắp xếp một buổi hẹn bù tương đương.